Фонд «Культура благотворительности» запускает бесплатный видеокурс о сборе обратной связи от пожилых людей

Курс поможет сотрудникам НКО выстроить работу с обратной связью от благополучателей 65+. В программе 10 уроков, которые будут выходить постепенно. Курс предлагает эффективный и бережный подход к этой области работы организации и набор инструментов, который каждая НКО сможет адаптировать для себя.  

«Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым» — проект Благотворительного фонда «Культура благотворительности» для сотрудников НКО, которые работают с пожилыми людьми, в том числе с людьми с когнитивными нарушениями и ограниченной мобильностью. Это курс для организаций, которые хотят лучше понимать опыт, потребности и ожидания своих благополучателей, использовать данные обратной связи для развития программ, повышения качества услуг и принятия управленческих решений.

Исследование команды проекта показало — 86% НКО так или иначе собирают обратную связь, но только 30% осмысленно используют полученные данные. 76% сотрудников НКО отмечают, что им не хватает знаний, практических инструментов, времени и ресурсов для анализа полученных данных и последующего применения результатов в работе. Особенно сложной эта задача становится при работе с пожилыми людьми: стандартные анкеты, онлайн-формы и длинные опросы не всегда подходят людям старшего возраста.

Зрители курса узнают, как преодолевать неизбежный контекст (мало кто любит отвечать на вопросы в формах обратной связи!), выбирать инструменты с учетом особенностей пожилых людей, формулировать понятные вопросы, работать с критикой, собирать развернутые отзывы, анализировать данные и превращать их в решения для организации.

Видеокурс доступен ВКонтакте БФ «Культура благотворительности» и будет публиковаться поэтапно: https://vkvideo.ru/playlist/-235928881_1.

Сейчас сотрудники НКО могут изучить первые пять уроков и узнать:

• Что такое обратная связь и зачем она нужна НКО
• Принципы в работе с обратной связью
• Особенности обратной связи от старших
• Подготовительная работа с инструментами сбора данных
• Наблюдение как метод сбора данных.

Курс создан в рамках проекта «Слушать и слышать голос старших. Развитие практики сбора и анализа обратной связи от благополучателей как части системы оценки качества работы организаций, помогающих пожилым» при поддержке Фонда Президентских грантов.