«Слушать и слышать голос старших»: бесплатный видеокурс о сборе обратной связи от пожилых людей

БФ «Культура благотворительности» опубликовал все 10 занятий видеокурса для НКО, который поможет выстроить работу с обратной связью от благополучателей 65+.

«Слушать и слышать голос старших: сбор и анализ обратной связи для организаций, которые помогают пожилым» — проект Благотворительного фонда «Культура благотворительности» для сотрудников НКО, которые работают с пожилыми людьми, в том числе с людьми с когнитивными нарушениями и ограниченной мобильностью. Это курс для организаций, которые хотят лучше понимать опыт, потребности и ожидания своих благополучателей, использовать данные обратной связи для развития программ, повышения качества услуг и принятия управленческих решений.

Курс поможет настроить фокус: относится к сбору обратной связи не как к формальной задаче, а как возможности по-настоящему понимать людей, ради которых работает организация.

В работе с пожилыми благополучателями обычные анкеты и универсальные методики часто не срабатывают: человеку может быть сложно понять вопрос или озвучить замечания. Посмотрев видеоуроки, вы узнаете, как выбрать подходящий формат и инструменты для сбора данных, научитесь видеть контекст и создавать возможности для критики. И, конечно, превращать полученные данные в решения для ваших проектов.

Курс — это 10 коротких видеоуроков:

1. Что такое обратная связь и зачем она нужна НКО
2. Принципы в работе с обратной связью
3. Особенности обратной связи от старших
4. Подготовительная работа с инструментами сбора данных
5. Наблюдение как метод сбора данных
6. Фокус-группа со старшими: как провести глубокий разговор
7. Легкие формы. Как собирать обратную связь в игре
8. Легкие формы в работе с теми, кому сложно выходить из дома
9. Анкетирование как инструмент сбора данных обратной связи
10. ИИ в работе с обратной связью.

Видеокурс полностью доступен Вконтакте БФ «Культура благотворительности» по ссылке: vkvideo.ru/playlist/-235928881_1.

Курс создан в рамках проекта «Слушать и слышать голос старших. Развитие практики сбора и анализа обратной связи от благополучателей как части системы оценки качества работы организаций, помогающих пожилым» при поддержке Фонда президентских грантов.